最近一直都是持續(xù)高溫，很多地區(qū)都是一年一度最熱時(shí)候，許多快件也在這個(gè)時(shí)候出了問(wèn)題，無(wú)論是時(shí)間的延誤還是其他的什么原因，總之因?yàn)榭爝f的問(wèn)題買(mǎi)家與賣(mài)家也因此產(chǎn)生了很多的矛盾。

    其實(shí)因?yàn)榭爝f在運(yùn)輸途中造成的快件的丟失，快件的損壞或者是延誤的問(wèn)題，屢見(jiàn)不鮮。每每碰到這樣的問(wèn)題，多數(shù)顧客都把不滿(mǎn)的矛頭指向了賣(mài)家，因此，賣(mài)家與買(mǎi)家常常會(huì)因?yàn)榭爝f的問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。導(dǎo)致許多賣(mài)家在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中總是形成這樣的一種思維模式：我們是賣(mài)家，快遞屬于第三方，快遞出現(xiàn)問(wèn)題我們不受理，那也沒(méi)有辦法，我們只能保證當(dāng)天給您發(fā)出等等的一系列的語(yǔ)言暗示。試問(wèn)，如果賣(mài)家是買(mǎi)家，當(dāng)您聽(tīng)到產(chǎn)品一旦發(fā)出，賣(mài)家不能做出保證等等的回復(fù)時(shí)，這樣的交易難免是會(huì)引發(fā)顧客的擔(dān)憂(yōu)，同時(shí)也給這筆交易帶來(lái)了潛在的隱患，一旦快遞因?yàn)檠诱`等等造成的問(wèn)題成為事實(shí)時(shí)，顧客會(huì)立刻引起反感和不滿(mǎn)。像顧客與賣(mài)家因?yàn)檫@些問(wèn)題發(fā)生的爭(zhēng)吵和罵戰(zhàn)真的是太常見(jiàn)，那作為賣(mài)家，到底應(yīng)該如何正確看待自己與快遞的關(guān)系呢？

    首先作為賣(mài)家應(yīng)該清楚的認(rèn)識(shí)到，自己與快遞的關(guān)系處于一種合作的關(guān)系，換句話(huà)說(shuō)，就是我們常說(shuō)的合作伙伴，而并非是各自獨(dú)立的關(guān)系，如果沒(méi)有快速，賣(mài)家如何將產(chǎn)品送達(dá)顧客手中，同樣的如果沒(méi)有賣(mài)家，快遞要給顧客送什么去。所以不難看出，賣(mài)家和快遞其實(shí)在某種意義上來(lái)說(shuō)是互相依附，是一體的，一筆交易的完成離開(kāi)其中任何一個(gè)都可能是無(wú)法完成的。

    當(dāng)然選擇一個(gè)好的合作伙伴是生意的前提，但是這個(gè)是有很多因素在里面，要求需求的不同可能選擇的快遞公司也是不一樣的，在這里我們就不多說(shuō)了。但是最重要的一點(diǎn)，我們應(yīng)該明白合作伙伴是要共贏，同時(shí)也是不可分割的，所以當(dāng)快遞出現(xiàn)問(wèn)題我們是否應(yīng)該像顧客坦誠(chéng)這點(diǎn)確實(shí)是我們的失職，因?yàn)榭爝f的問(wèn)題沒(méi)能給顧客帶來(lái)一次很好的購(gòu)物體驗(yàn)，而非立刻劃清界限，告訴顧客這是我們無(wú)法控制的，這樣顧客在心理上的感覺(jué)也會(huì)覺(jué)得是在推卸責(zé)任，甚至反問(wèn)賣(mài)家快遞既然無(wú)法控制，您又為什么和這個(gè)快遞公司合作？相反我們誠(chéng)懇的道歉，解決問(wèn)題大多數(shù)顧客反而會(huì)覺(jué)得錯(cuò)不在賣(mài)家，這個(gè)確實(shí)也不好控制，表示可以理解。但是值得一提的是，許多賣(mài)家的產(chǎn)品可能屬于易碎的，那么在包裝上就應(yīng)該多做加強(qiáng)，這也是在給合作伙伴減少一些困難，但是同時(shí)，也提醒顧客請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)拆開(kāi)確認(rèn)收貨，要想有一個(gè)良好的合作關(guān)系，雙方都應(yīng)在合作時(shí)不僅做出相應(yīng)的努力和互相幫助同時(shí)也彼此監(jiān)督且減少問(wèn)題，而非一有問(wèn)題分道揚(yáng)鑣，反而帶來(lái)更大的損失。

    接來(lái)我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)賣(mài)家們的聲音：

    【賣(mài)家吐槽】

    店主不2公主說(shuō)：賣(mài)家是賣(mài)家，快遞是快遞，真的沒(méi)辦法站在同一戰(zhàn)線(xiàn)，前段時(shí)間快遞總是分錯(cuò)件，導(dǎo)致同城的延誤，我一連收到好幾個(gè)差評(píng)，真是快被氣死了。

    店主小賴(lài)說(shuō)：前幾天因?yàn)榭爝f出問(wèn)題，顧客很不滿(mǎn)意，好在給顧客及時(shí)道歉，顧客表示還是能理解的，畢竟快遞難免出問(wèn)題，賣(mài)家也是很難預(yù)測(cè)的。

    店主惠人坊說(shuō)：我這之前有個(gè)顧客給我一個(gè)差評(píng)，我問(wèn)他是對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意嗎，人家說(shuō)快遞慢的跟蝸牛一樣，我們說(shuō)那就不是產(chǎn)品問(wèn)題，快遞快慢我們又無(wú)法控制，說(shuō)到最后顧客特別生氣反問(wèn)：快遞難道不是你家選的？真的覺(jué)得特別冤。

    【問(wèn)題思考】

    看來(lái)賣(mài)家買(mǎi)家因?yàn)榭爝f而產(chǎn)生的摩擦真的很多，每天都在發(fā)生，但是無(wú)論怎樣處理，最后顧客的態(tài)度都是來(lái)由賣(mài)家承擔(dān)的，所以一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)和一個(gè)誠(chéng)懇的態(tài)度有時(shí)會(huì)減少賣(mài)家與顧客之間的很多摩擦，同時(shí)也可以緩和賣(mài)家與買(mǎi)家的關(guān)系，所以就針對(duì)這個(gè)話(huà)題，大家來(lái)探討一下幾個(gè)問(wèn)題：

 

1.您是賣(mài)家，是否也出現(xiàn)過(guò)因?yàn)榭爝f的問(wèn)題和賣(mài)家產(chǎn)生矛盾。

2.當(dāng)顧客因?yàn)榭爝f不滿(mǎn)意時(shí)，您是如何處理和解釋的。

3.您是怎樣看待賣(mài)家和快遞的關(guān)系，是合作伙伴還是彼此獨(dú)立的。